بودكاست محرك الابتكار: رؤى مبتكرة من روان جيبسون – الجزء العاشر

ويل شيرلين، في مقابلة مع روان جيبسون، مؤلف كتاب "العدسات الأربع للابتكار".

"مرحبًا بكم في الجزء الثاني من بودكاست محرك الابتكار مع روان جيبسون، المؤلف الأكثر مبيعًا عالميًا لكتاب 'العدسات الأربع للابتكار' والمؤسس المشارك لموقع InnovationExcellence.com، أكثر موقع ابتكار شهرة في العالم. أنا ويل شيرلين. مرحبًا بعودتك، روان."
شكرًا، ويل.

سبق أن ناقشنا بعض الأمثلة التي طبّقت مفهوم العدسات الابتكارية وبعض الأمثلة التي طبّقت مفهوم رؤية المستقبل في الحاضر و3Rs، التي ذكرها جيبسون في كتابه. في هذا المنشور، سنتحدث أكثر عن ما يريده العملاء، ولماذا يريدونه.

تتحدث في الكتاب عن سؤال استفزازي، وهو واحد من الأسئلة الشهيرة في عالم الابتكار، وهو: "هل يعرف العملاء حقًا ما يريدون؟"

نعم، أعتقد أن ستيف جوبز أصاب الهدف عندما قال: "الناس لا يعرفون ما يريدون حتى تُظهره لهم." غالبًا ما يكون هذا صحيحًا. لم يطلب أحد الـ iPod أو الـ iPhone أو متجر Apple، ولكن عندما عرض لنا ستيف هذه الأشياء المدهشة، أدركنا أننا بالتأكيد نريدها ونحتاج إليها.

لم يكن أحد يطلب Skype أو Facebook أو Twitter، ولكن من الواضح أن الناس كانوا بحاجة إليها لأنهم اليوم لا يستطيعون العيش بدونها. هل كنت تعرف أنك بحاجة إلى Uber؟ ربما كنت محبطًا من خدمات التاكسي التقليدية، لكنك لم تكن لتتخيل بديلًا جذريًا كهذا. هل كنت تعرف أنك بحاجة إلى منظم حرارة ذكي من Nest يتعلم سلوكياتك؟ لا. لكنك ربما كنت محبطًا من محاولة التحكم في منظم الحرارة الحالي لأنه معقد للغاية. هل كنت تعرف أنك بحاجة إلى سماعات DJ رائعة للـ iPod مصممة من Dr. Dre؟ لا. ولكن إذا تذكرت، فإن جودة الصوت في تلك السماعات الصغيرة لم تكن رائعة بما يكفي.

كل هذه الابتكارات صُممت لتلبية احتياجات لم نكن حتى ندركها، ولهذا لم نكن نعبر عنها، أو قدمت لنا حلولًا لم نكن نتخيلها أبدًا لأننا لم نكن نعرف أنها ممكنة.

هذا هو التركيز الكامل للعدسة الرابعة للابتكار. إنها تتعلق بالكشف عن تلك الاحتياجات العميقة غير الملباة وربما غير المعبر عنها للعملاء ومعالجتها.

لا ضرر من سؤال العملاء عن احتياجاتهم، بالطبع. هناك مكان لمجموعات التركيز وما شابه، لكن هذه العدسة تذهب أبعد من ذلك. على سبيل المثال، إذا نظرت إلى P&G اليوم، فإنهم لا يختبرون أفكار المنتجات الجديدة فقط مع مجموعات التركيز، بل يدمجون العملاء فعليًا في كامل عملية تطوير المنتج. فهم يعيشون مع المستهلكين في منازلهم لعدة أيام، ويجرون الكثير من الأبحاث الإثنوغرافية بالفيديو، ثم يعملون مع المستهلكين على ابتكار حلول جديدة، ونمذجتها، وتطويرها، وتسويقها. لذا العميل مدمج بالكامل في نموذج إطلاق المنتج الخاص بـ P&G.

هذه أمثلة عملية جدًا، ولكن الفكرة الأساسية هي تغيير منظورنا. النظر من خلال هذه العدسة يعني محاولة رؤية الأمور من منظور العميل، وتطوير التعاطف وفهم ما يعنيه أن تكون العميل.

أتذكر إعلانًا رائعًا من IBM قبل عدة سنوات بعنوان: "توقف عن بيع ما لديك. ابدأ ببيع ما يحتاجونه." أحببت ذلك جدًا. بدلًا من ابتكار منتج تعتقد أنه رائع ثم تسويقه، الفكرة هي اكتشاف احتياج عميق غير ملبى يمكنك معالجته وتصميم حل مبتكر انطلاقًا من العميل.

وأحيانًا يعني ذلك معرفة ما هو الخطأ في منتجك أو خدمتك من منظور العميل، ثم تصحيحه. ولهذا لدينا مشروبات دايت، ورقائق ومنتجات آيس كريم منخفضة الدهون، وشوكولاتة خالية من السكر، وبيرة خالية من الكحول، وبيرة لايت. كانت الشركات في هذه الحالات تحاول إزالة السلبيات من المعادلة.

لننتقل إلى ثلاث مراحل مميزة في عملية الإبداع: ما هي تلك المراحل؟

"درس العلماء وعلماء النفس والممارسون كيفية عمل الإبداع لأكثر من مئة عام، لذا أعتقد أنه من الآمن القول أننا نعرف أن هناك عملية متضمنة."

هناك بالتأكيد بعض المراحل التي نمر بها عادة في طريقنا نحو الابتكار. يحدد بعض الناس 3 مراحل مميزة، والبعض الآخر 4 أو 5، حسب مدى التفصيل المطلوب. أعتقد في الواقع أن هناك غالبًا 8 خطوات لبناء اختراق ابتكاري.

لنعد إلى هذه الثلاثة، وهي:

1. الاشباع (Saturation) – التركيز بشكل حقيقي على حل موقف أو مشكلة معينة.

2. الحضانة (Incubation) – السماح للعقل الباطن بالعمل والتفكير في المسألة بأكملها.

3. الإضاءة (Illumination) – عندما يظهر الحل أو الفكرة الجديدة فجأة، لحظة "يوركا!" أو "آها!"

لكنني لم أكن راضيًا تمامًا عن هذا النموذج لأنه مبسط للغاية، وكما قلت في البداية:

"إذا أردنا حقًا حل لغز مصدر الأفكار الكبيرة، علينا أن نفهم حقًا عمليات التفكير التي تؤدي إلى لحظات اليوركا هذه."

في الكتاب، أفصل عملية التفكير الإبداعي أكثر، وما نجده هو أن الأفكار لا تأتي فجأة كوميض من الإلهام، بل نحن ن بنيها في عقولنا. قد لا نكون واعين تمامًا لهذه العملية، لكنها في الواقع ما يحدث بالفعل.

في المنشور القادم، سنتحدث عن بناء أنماط جديدة وعلاقتها بالعدسات الأربع.