بوسطة وTactful AI تعلنان عن شراكة استراتيجية للارتقاء بتجربة العملاء في المنطقة

إعادة تعريف جودة الخدمة وتعزيز تفاعل العملاء في الشرق الأوسط، هو الهدف الذي تسعى إلى تحقيقه شركة بوسطة، المتخصصة في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية في المنطقة، وذلك من خلال عن دخولها في شراكة استراتيجية مع Tactful AI، المنصة المتخصصة في تجارب العملاء (CX) التي تأسست في مصر.

دعم التجارة الإلكترونية

منذ تأسيسها في عام 2016، تطورت بوسطة لتصبح شريكًا موثوقًا وممكّنًا تقنيًا لآلاف من شركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة. وإلى جانب خدمات التوصيل للعميل النهائي، توفر بوسطة حلول التخزين والتنفيذ، بالإضافة إلى Bosta Capital — الذراع التمويلية التي وُجِهت لدعم نمو التجار. وبفضل نموذج تشغيل رقمي بالكامل ومعدل نجاح توصيل خلال يوم واحد يصل إلى نحو 96%، تواصل بوسطة وضع معايير جديدة للموثوقية والقدرة على التوسع وجودة الخدمة في منظومة الخدمات اللوجستية.
تجربة العملاء
أما Tactful AI، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة وتخدم عملاء في الشرق الأوسط وأوروبا، فهي تقدم منصة متكاملة لتجربة العملاء تجمع بين التواصل متعدد القنوات، وتحليلات المحادثات الفورية، ومحرك قوي لأتمتة العمليات دون الحاجة لكتابة أكواد. تعالج المنصة ملايين التفاعلات الشهرية، وساعدت الشركات على رفع معدلات رضا العملاء بنحو 60%، وزيادة الإيرادات بنحو 25%، وتوفير آلاف الساعات التشغيلية.
شراكة مبنية على التوسع والذكاء والأثر الإقليمي
تجمع هذه الشراكة بين البنية التشغيلية الضخمة لبوسطة ونهجها الذي يضع العميل في المقام الأول، وبين التكنولوجيا الذكية لـTactful AI في إدارة التفاعل مع العملاء. لتشكّل معًا تحولًا قائمًا على البيانات يمكّن بوسطة من تحسين التفاعل مع العملاء، وأتمتة العمليات الروتينية، وتقديم تواصل شفاف وسلس في كل مرحلة من مراحل رحلة الشحنة.
ومن خلال توحيد جميع قنوات تواصل العملاء — بما في ذلك المحادثات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات الرسائل — في واجهة واحدة لحظية، ستحصل بوسطة على رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لاحتياجات العملاء ولأداء الخدمة. كما يسمح استوديو الأتمتة بدون أكواد من Tactful بإطلاق مسارات جديدة للخدمة بسرعة، بدون الاعتماد على فرق تقنية كبيرة، مما يضمن سرعة ومرونة وتحسينات مستمرة.
هذا التكامل في الرؤية والقدرات يرسخ قاعدة قوية للمرحلة القادمة من ابتكار تجارب العملاء في قطاع الخدمات اللوجستية في المنطقة. وتشارك الشركتان في التزام واحد: تمكين التكنولوجيا المصرية من قيادة التحول الإقليمي وتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى على نطاق واسع.
رحلات عملاء ذكية
محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لـTactful AI، قال: "في Tactful، نؤمن أن مستقبل تجربة العملاء لم يعد مجرد الرد على التذاكر—بل في بناء رحلات عملاء ذكية وسلسة مدعومة بالبيانات والأتمتة والمزيج الصحيح بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. من خلال شراكتنا مع بوسطة—الشركة التي تضع العميل في قلب عملياتها وتستثمر في مستقبل جودة الخدمة—نحن نُمكّن تحولًا سريعًا وعلى نطاق واسع. معًا، نحول كل محادثة إلى أصلٍ استراتيجي، ونقدم تجربة عملاء بمعايير جديدة إقليميًا."
أما محمد عزّت، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة بوسطة، فعلّق قائلاً: "لطالما كانت مهمة بوسطة هي تبسيط الخدمات اللوجستية وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة، مع تقديم خدمة استثنائية في كل نقطة تواصل. ومع توسعنا داخل مصر وخارجها، وجدنا أن تجربة العملاء هي المحرك الأهم لمرحلة نمونا القادمة. اختيار شراكة مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI يعكس إيماننا بقوة الابتكار المحلي ودعمنا للمبادرات التي تعزز القدرات الإقليمية. قدرات Tactful في التحليلات والأتمتة وإدارة القنوات تتوافق تمامًا مع رؤيتنا.
هذه الشراكة تعزز التزامنا بأن نكون شركة تضع العميل والتكنولوجيا في مقدمة أولوياتها لصناعة مستقبل اللوجستيات في الشرق الأوسط."
أبرز نتائج الشراكة
● توحيد قنوات التواصل المتعددة: دمج جميع تفاعلات العملاء في واجهة واحدة ذكية توفر رؤية لحظية.
● أتمتة تُحرر فرق العمل: تبسيط المهام الروتينية لتتيح للموظفين التركيز على الدعم عالي القيمة والتفاعل الاستباقي.
● رؤى وتحليلات لحظية: ذكاء المحادثات يكشف الأنماط والمشاعر وفرص تحسين جودة الخدمة.
● تطوير سريع لتجربة العملاء: استوديو الأتمتة بدون أكواد يمكّن بوسطة من إطلاق مسارات وخدمات جديدة بسرعة وبدون عوائق تقنية.
● تكنولوجيا محلية بمستوى عالمي: قصة نجاح ابتكار مصري يقود التحول الرقمي في المنطقة وخارجها.

المصدر: بيان صحفي