حمّل كتاب "استراتيجية بيج" بضغطة زر واحدة

• استراتيجية ثورية: فهي تقلب الطريقة التي ينظر بها أصحاب الأعمال للألم رأسًا على عقب، من كونها تجربة سيئة ومدمرة إلى تجربة جيدة وبناءة. فاستراتيجية بيج أثبتت خطأ الاعتقاد المتعلق بكون مشاكل العميل سيئة ويجب التخلص منها، قد أثبت فشله بعد أن ساد لوقت طويل.
   
• استراتيجية غير مسبوقة: فهي تقوم ببناء العلامة التجارية من خلال السماح بالألم، والتعرف على الألم الجيد، وتوسيع فجوة الألم والمتعة، فهي تطلق العنان للإمكانات الكاملة لعلامة تجارية ما، كما تزيد من إنتاجية مواردها من خلال التحول في النموذج الفكري من "التحسين المستمر" إلى "التصعيد الإبداعي"، فالألم يمثل أهمية بالغة في خلق ماركة متميزة.
   
• استراتيجية واقعية: فهي لا تذهب إلى مستويات متطرفة غير واقعية وغير مستدامة: كالتركيز على المتعة فقط، أو العملاء فقط أو التقدم على مسارات متطرفة لا تنجح ولا يمكن أن تدوم، لكنها على النقيض تحدث توازنًا واقعيًا ومستدامًا بين "المتعة والألم" و"العميل والعلامة التجارية" و"التقدم والانتكاس"، وفي الواقع  هذه الأساليب تنجح وتستمر.

لقد نشرت مقال " توقف عن محاولة التخلص من آلام العملاء" في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو (النسخة الصينية)، لتوضيح مزايا استراتيجية بيج، فتم تنفيذ أكثر من 20 مشروع بحثي مستقل على مستوى العالم في مجموعة متنوعة من الصناعات، حيث تم جمع البيانات من أكثر من 30000 من العملاء للتحقق من صحة الرؤى والنظريات الكامنة وراء هذه الاستراتيجية.

وقد تم إطلاق برنامج شهادة (خبرة العملاء) بناء على المحتوى الخاص باستراتيجية بيج، والذي وصل لـ19 مدينة عالمية ومديرين تنفيذيين معتمدين من شركات مرموقة في أنحاء العالم عبر ست قارات، وكانت بلجيكا وهولندا من أوائل الدول في ترخيص استراتيجية بيج.

والآن استمتعوا بالكتاب بضغطة زر واحدة

فالنسخة المبسطة من الكتاب متاحة للتحميل بحجم (4.29 ميجا بايت) من هنا، دون الحاجة للتسجيل، كما أن النسخة الكاملة للكتاب متاحة حصريًا على موقع GlobalCEM.org..

مصدر المقال