فوري تتعاون مع تروكولر لإعادة تعريف تجربة تواصل العملاء وتعزيز الثقة في مصر

 في تأكيدٍ لمكانتها الريادية داخل منظومة التكنولوجيا المالية في مصر، أعلنت شركة فوري، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية، عن تعاون استراتيجي مع تروكولر، المنصة العالمية الرائدة في تحديد هوية المتصل والحماية من الرسائل المزعجة، بهدف تعزيز استراتيجيتها في التواصل مع العملاء وزيادة مستوى التفاعل معهم.

يمثل هذا التعاون خطوة مهمة نحو تقديم نموذج جديد للتفاعل الآمن، الشفاف، والمُخصص مع العملاء. ومن خلال الاستفادة من حلول تجربة العملاء التي تقدمها تروكولر، أصبحت مكالمات فوري قابلة للتعرف الفوري من قبل العملاء بفضل عناصر الهوية المعتمدة مثل اسم الشركة، شعارها، والشارة الرسمية، والتي أصبحت تظهر الآن باللغتين العربية والإنجليزية، مما يعزز الثقة ويزيل أي غموض خلال التواصل.

ومن أبرز ملامح هذا التعاون هو دمج ميزة سبب الاتصال (Call Reason) من تروكولر، التي قامت فوري بتخصيصها بالكامل باللغة العربية، ما يسمح بإرسال رسائل توضيحية مسبقة مثل إشعارات الدفع، تحديثات القروض، أو العروض الترويجية، قبل أن يرد العميل على المكالمة، ما يسهم في زيادة الشفافية والثقة في جميع نقاط الاتصال.

كما تستخدم فوري أدوات الملف التعريفي للأعمال (Business Profile) من تروكولر لعرض معلومات عملها الموثقة، وروابطها على وسائل التواصل الاجتماعي، وعناصرها البصرية الرسمية، مما يرسّخ هوية العلامة التجارية ويعزز ثقة العملاء.

أشرف يعقوب، المدير العام لشركة فوري للتمويل الاستهلاكي، صرّح قائلاً:

"في فوري، نواصل الابتكار من أجل تعزيز علاقتنا مع العملاء. ومن خلال شراكتنا مع تروكولر، أصبح بإمكاننا توفير تجربة تواصل سلسة وآمنة تعزز الثقة وتزيل الالتباس. هذه خطوة محورية في رفع مستوى تفاعل العملاء والمساهمة في بناء منظومة مالية أكثر تركيزًا على المستخدم في مصر."

ومن جانبه، أضاف بريام بوز، الرئيس العالمي لقسم GTM ومنتجات المطورين في تروكولر:

"نحن ملتزمون بإعادة تعريف طريقة تواصل الشركات مع عملائها، من خلال تقديم قنوات تواصل آمنة وفعالة. وفي قطاعات مثل التمويل الاستهلاكي، حيث تُعد المصداقية أساسية، تمكّن حلول تروكولر علامات تجارية مثل فوري من تقديم تجارب تواصل ذات مغزى وشفافية، تساهم في بناء علاقات مستدامة."

تدعم حلول تجربة العملاء من تروكولر أكثر من 2,500 شركة حول العالم، وتقدم أدوات تساعد في مكافحة الاحتيال، وتعزيز ظهور العلامة التجارية، وتبسيط الاتصالات المخصصة. ومن خلال تبني هذه التكنولوجيا، تواصل فوري قيادة الابتكار في قطاع الخدمات المالية في مصر، مع ضمان أن كل تفاعل مع العميل يكون موثوقًا، وآمنًا، وفعّالًا.