الحفاظ على المعرفة والتواصل الفعال

هذه هي المقالة الأولى في سلسلة مقالات للشركات التي ترغب في تنفيذ تواصل فعال وإيجابي وتعزيز تدريب الموظفين على مواقف المبيعات والاجتماع.

أنت تعرف هذا الموقف عندما تكون قد بذلت مجهوداً كبيراً لتدريب ممثلي المبيعات أو المتدربين الجدد، ولكن تلاحظ بعد وقت قصير أنهم يميلون إلى نسيان ما قلته لهم، فليس كل ما تقوله يبقى في أذهانهم كما تتوقع. وقد يقابل الموظفون المدربون حديثاً بالفعل اختبارات كثيرة في كل اتجاهات العمل وفجأة تسير الأمور في الاتجاه الخطأ وقد تعود إلى المربع الأول مرة أخرى.

هناك حل لهذا ولكن أولاً، دعونا نلقي نظرة على أهمية ورش العمل وبرامج التدريب.

ما تحصل عليه من تدريب منظم على التواصل 

لا يجب أن أذكرك بما يمكنك أن تكسبه من خلال تحسين التواصل بين الموظفين، لأن هذا ما كان يخطر ببالك عندما بدأت هذه الورشة في المقام الأول، وهو إعطاء الموظفين الجدد قاعدة متبادلة من المعرفة.

بدلاً من ذلك، سألخص لك حجتين جيدتين يوضحان لك لماذا أنت على المسار الصحيح:

1. عندما يعمل الموظفون على أساس معايير محددة، تصبح مساعدة كل فرد من خلال تقديم نصيحة جيدة أسهل كثيراً، كما أنهم يفهمون أفضل ما كنت تقوله لهم بعد إجراء هذا الحديث حول بعض الأجزاء في العمل التي يمكن تحسينها. وجود قاعدة مشتركة من المعرفة بين أفراد الشركة هو ببساطة أمر أساسي.

2.  عندما يعرف جميع موظفيك نفس المعايير، فمن الأسهل بكثير تصحيح الأخطاء في الاجتماعات ومن الأسهل للموظفين أن يعرفوا ما كنت تشير إليه - لأنكم تعرفون نفس الأشياء. كما انك لا تضيع وقت لأن عليك تدريب كل عضو في المجموعة بطرق مختلفة.

لذلك، إذا كنا نتفق على ذلك، لماذا يميل الناس إلى نسيان هذه الأشياء أسابيع بعد التدريب؟

ستأتي الإجابة على هذا السؤال في المقال القادم.

تم نشر هذا المقال من قبل على موقع Pitcherific

ترجمت هذا المقال أمنية محمود