الجمعة البيضاء وكوفيد-19: نصائح لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في 2020

• طبقًا لتقديرات جوجل، فإن وباء كوفيد-19 قد انعكس أُثره على صناعة التجزئة فورًا، حيث كشفت دراسة حديثة أن 73% من المستهلكين أفادوا بأن سلوكهم في التسوق قد تغير منذ الجائحة، فاتجهوا إلى الشراء من المنتجات على شبكة الإنترنت بشكل متزايد، كما شهد جوجل تزايدًا واسعًا في البحث عن البيع بالتجزئة هذا العام، كنتيجة مباشرة لكوفيد-19، وهو الأمر الذي سيؤدي إلى مرحلة جديدة في الجمعة البيضاء، وبشكل خاص في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• شهد جوجل، منذ بداية الجائحة، نموًا بنسبة 35% سنويًا في البحث عن القسائم والخصومات، بما في ذلك التخفيضات.
• وفقًا لشركة جوجل، فقد كشف استطلاع رأي عالمي أجُري عام 2019 أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لديها أعلى نسبة (86%) من الأشخاص الذين ينتظرون يوم الجمعة البيضاء لاتخاذ قرار بشراء منتج أو البحث عنه.

كيف تستعد للجمعة البيضاء؟

توجه الى الإنترنت

• مع تسارع وتيرة الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية كنتيجة لجائحة كوفيد-19 هذا العام، فمن المهم توفير تجربة تجارة إلكترونية جيدة للمستهلكين، والحفاظ على تواجدهم على شبكة الإنترنت طيلة الأسابيع العشرة، وهي مدة المراحل الثلاث ليوم الجمعة الأسود.
• طبقًا لتقرير جوجل، فقد أعلن جاستين دي جراف، الرئيس العالمي لأبحاث ورؤى الإعلانات بجوجل، عن نمو هائل على شبكة الإنترنت في كافة الأنواع المختلفة من الصناعات منذ انتشار الوباء، مما انعكس بشكل كبير على التحول الرقمي، وعلى احتياجات المستهلك على شبكة الإنترنت، حيث أظهر البحث الذي قام به أن " المتسوقون في العطلات يتوقعون المزيد من الاعتماد على التسوق الرقمي، وهو ما يضمن الحاجة إلى التحول الرقمي لكل تجار التجزئة".
• قبل جائحة كوفيد-19، كانت التجارة الإلكترونية تمثل 2.5% فقط من إجمالي مبيعات التجزئة.
• الآن، يستخدم 50% من المصريين التسوق على شبكة الإنترنت ، مقابل 11% فقط لم يسبق لهم قط أن قاموا بالتسوق على شبكة الإنترنت، حيث أصبح قطاع التجارة الإلكترونية حاليًا واحدًا من أسرع القطاعات نموًا، بعد ارتفاع النمو به من 300% إلى 500%.
• من المتوقع أن تنمو سوق التجارة الإلكترونية في مصر إلى 3 مليار دولار ببنهاية عام 2022.
• من المتوقع أن تنخفض نسب الذهاب إلى متاجر البيع بالتجزئة بنسبة 22% إلى 25% خلال الأسابيع الستة الرئيسية لموسم العطلات، مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي، وذلك وفقاً لتوقعات ShopperTrak.
• تشير الإحصائيات إلى أن السوق ستكون "مزدحمة للغاية" على شبكة الإنترنت أثناء الجمعة البيضاء هذا العام، في مقابل المتاجر العادية، وستحظى مبيعات التجزئة على شبكة الإنترنت يوم الجمعة البيضاء هذا العام بازدهار ملحوظ مقارنة بمبيعاتها في المحال التقليدية، لكن هذه التوقعات تأتي مصحوبة بالمخاوف الجدية من استغراق الشحن أوقاتًا طويلة هذا العام.

استخدام تطبيق للهاتف المحمول: التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول

• التواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

  • وفقًا لأحد الأبحاث، يقضي أغلب المستهلكين في مختلف أنحاء العالم المزيد من الوقت في استخدام الأجهزة المحمولة والتطبيقات.
  • بحلول عام 2021، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 54% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

• المزيد من طرق الدفع

  • تجربة تسوق سريعة وسهلة مع خيارات الدفع الآمن.
  • تساهم التطبيقات التي تعمل بواسطة المحافظ الإلكترونية، في التسهيل على العملاء في إجراء عمليات الدفع من دون بطاقات الائتمان.

• الإشعارات الترويجية

  • قدم لعملائك عروض ترويجية وتخفيضات من خلال الإشعارات الترويجية.

• المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي

  • قم بتوفير خيارات المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي، لدفع العملاء إلى المشاركة وتقديم التعليقات التقييمية، والترويج لعلامتك التجارية ونشرها بأنفهسم.

• يتوقع البائعون بالتجزئة الذين يستثمرون أكثر في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة، الوصول إلى معدل تحويل أعلى وعائد استثمار أعلى

  • وجد بائعو التجزئة عبر الإنترنت أن أكثر من 50% من العملاء يأتون من خلال الهواتف المحمولة.
  • يتم التحكم في تجربة العملاء من خلال بيئة التطبيق الخاصة بك، ولا يوجد منافسون بالقرب منك.
  • يسمح لك التطبيق بالتعرف على نية المتسوق، والذي بذل جهدًا لتنزيل التطبيق وفتحه.

سياسات واضحة

استخدم سياسات واضحة ومرنة للاسترجاع والتبديل، لضمان تجربة شراء سلسة يوم الجمعة البيضاء على الإنترنت.

استخدام المعلومات المتاحة لديك

تأكد من استخدام البيانات المتوفرة لديك أثناء يوم الجمعة البيضاء، سواء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حملات إعادة الاستهداف أو التواصل مع جمهورك المخصص.

فهم سلوك المستخدم

والآن حان الوقت لإعادة تحليل سلوك المستخدم خلال فترة كوفيد-19، وفهم طريقة تفكيره واحتياجاته، والاستفادة من القنوات الرقمية التي يستخدمها بشكل متكرر، وتنفيذ هدف واستراتيجية واضحين.

توفير وسائل دفع أخرى

من أجل الحد من عمليات الاتصال المباشر ونقل العدوى التي قد تحدث نتيجة تبادل الأوراق النقدية المادية، فإن طرق الدفع الأخرى أصبحت الآن أكثر قابلية للتطبيق، سواء كانت مدفوعات بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي، أو المحافظ الإلكترونية، أو مدفوعات الفوري، أو غيرها من البدائل، ومن المؤكد أن توفير هذا النوع من خيارات الدفع لعملائك كبائع سيزيد من فرص إتمام عملية تسجيل الشراء، خاصة خلال حدث مزدحم مثل يوم الجمعة البيضاء.

 فهم أهمية البحث

• 43% من عمليات البحث على جوجل في مصر، كانت عامة وأقل اعتمادًا على العلامات التجارية، وهذا يعني أن المجال مفتوح لتقديم اختيارات متعددة للمستهلك.
• حوالي 56% من المستهلكين في مصر يبدأون رحلات التسوق عبر الإنترنت باستخدام جوجل.
• تلعب الموسمية دورًا رئيسيًا في زيادة عمليات البحث، خاصة خلال مواسم الجمعة البيضاء ورمضان والأعياد، حيث تحصل الأجهزة الإلكترونية ومنتجات التجميل والأزياء على ترتيبات متقدمة في عمليات البحث.
• التقييمات: يثق 90% من العملاء في التقييمات عبر الإنترنت.
• ركز على وصف التعريف Meta description: تسوق "اسم المنتج" في "علامتك التجارية"، ويجب اضافة فئات فرعية لكل المنتجات.
• أضف روابط مواقع التواصل الاجتماعي والكلمات الدلالية للفيسبوك.
• قم بتعزيز سرعة الموقع الإلكتروني الخاص بك.
• استخدام البحث الصوتي وخاصة في تطبيق الهاتف المحمول.

وصف المنتج التفصيلي يجب أن يركز على:

• المزايا الرئيسية
• كلمات أساسية كمكونات

الكلمات الدلالية يجب أن تتوفر في:

• رابط الصفحة
• وصف المنتج
• محتوى الموضوع

اختيار المنتجات عبر الإنترنت، العرض والطلب (خاصة قبل المواسم الكبيرة)

• كانت القدرة المحدودة على الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات، واحدة من التحديات الرئيسية التي أعاقت تنمية التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• أغلب الأجهزة الإلكترونية ومجموعات الأزياء الناشئة، تأخرت في إتاحة الوصول إلى منتجاتها الموجودة في المحال من خلال متاجرها على شبكة الإنترنت، وتشير التقديرات إلى أن أقل من 20% من أفضل العلامات التجارية العالمية للموضة الموجودة فعليًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لديها منصات محلية للتجارة الإلكترونية تتيح إمكانة التوصيل للمستهلك الإقليمي.
• تسبب اختلال التوازن بين العرض والطلب في المنطقة، في إتاحة الفرصة أمام التجارة الإلكترونية عبر الحدود، من خلال لاعبين من خارج منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• شهدت عمليات البحث على جوجل عن عدد من شركات التجارة الإلكترونية الصينية مثل جوليشيك وشين، نموًا سنويًا بلغ 60% على مدى الأعوام الثلاثة الماضية، الأمر الذي جعلها واحدة من أكثر وجهات التجارة الإلكترونية شعبية في السوق.

ضع في اعتبارك المراحل الثلاث ليوم الجمعة البيضاء في عبر الإنترنت

1. خلال المرحلة الأولى، يزداد الاهتمام بالبحث بنسبة 36% سنويًا، ولا يرتبط المستهلكون بأي منتج محدد، بل يبحثون عن المشاركات بشكل عشوائي ومكثف فقط.

• المواد ذات الأسعار المرتفعة: تركز عمليات البحث في هذه المرحلة على الفئات الأعلى سعرًا، مثل الإلكترونيات والحدائق والمنازل، إلا أن  البحث يكون أكثر عمومية وأقل تركيزًا على العلامة التجارية.
• المشتريات بالجملة: في هذه المرحلة، يبدأ المستهلكون في إعداد مشترياتهم الضخمة، في إطار الأغذية والبقالة بشكل أساسي.
  • الإجراءات: 
    • قم بتوفير متجر تجارة إلكترونية واضح وسهل الاستخدام للعملاء، بالإضافة إلى تطبيق للهواتف المجمولة.  
    • الإعلان عن العروض التشويقية والخصومات.

2. في فترة الجمعة البيضاء، التي تتطلب بحثًا أقل ومعرفة أكثر بالعلامة التجارية، مع مراجعات أكثر تحديدًا

• الاستعداد للشراء: هناك ارتفاع حاد في عمليات البحث عن تجار التجزئة، مدفوعة في الأساس بالقسائم والخصومات (44%).
• ولاء العلامة التجارية: 55% من عمليات البحث في يوم الجمعة البيضاء تكون حول منتجات وماركات محددة.
• تشكل المراجعات أهمية كبرى: يميل الناس إلى البحث عن مراجعات لمنتجات محددة، وخلال هذه المرحلة، تشمل الفئات الشعبية الإلكترونيات، ومنتجات الجمال والعناية الشخصية، والملابس.
  • الإجراءات:
    • استخدم وسائل اتصال واضحة، كمقاطع الفيديو والمحتوى الواضح.
    • استخدم مدفوعات بطاقات الائتمان وتوفير تجربة مالية سلسة.
    • ركّز على عرض البيع الفريد لعلامتك التجارية.

3. في المرحلة الأخيرة، يبحث المستخدمون عن عروض وصفقات اللحظة الأخيرة بعد أسبوعين من الجمعة البيضاء.

• يوم الاثنين الإلكتروني: ازداد اهتمام البحث عن يوم الاثنين الإلكتروني، وهو يوم من التخفيضات التي عادةً ما تنخفض يوم الاثنين بعد يوم الجمعة البيضاء، بنسبة 24% على أساس سنوي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وهي فرصة لمواصلة التواصل مع العملاء بعد يوم الجمعة الأسود.​
  • الإجراءات:
    • قم بتمديد العروض والخصومات بعد أسبوعين من الجمعة البيضاء.
    • الحفاظ على وجود سلس على الإنترنت وتعزيز سهولة تجربة المستهلكين.

• المحتوى والصورة من موقع:  zVendo.com 
• المراجع: فكر مع Google وStatista.